Обратная связь

Телефон доверия Губернатора: 8-800-200-71-02

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 

Письма граждан, поступившие на имя должностных лиц в адрес администрации муниципального образования Белевский район, регистрируются специалистом администрации с помощью средств программного обеспечения «Дело-предприятие» в течение трех дней с даты поступления в администрацию муниципального образования. 
В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляется должностным лицам. 
На лицевой стороне первого листа письма в правом верхнем свободном углу проставляется штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера, состоящего из шифра района проживания заявителя, тематического шифра, раскрывающего основное содержание письма, первой буквы фамилии заявителя, порядкового номера и номера, соответствующего очередности поступления письма от данного заявителя по одному и тому же вопросу. 
При поступлении обращений граждан с сопроводительным письмом на нем проставляется штамп. 
Письменное обращение, поступившее в администрацию муниципального образования, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 
Письма граждан считаются рассмотренными, если на все поставленные в них вопросы даны ответы заявителям, должностным лицам, поставившим данное обращение на контроль. 
Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет должностное лицо администрации муниципального образования, специалист по делопроизводству и подразделения администрации, которым поступило на исполнение письмо. 
Ответ на обращение, поступившее в администрацию муниципального образования по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. 
Прием граждан в приемной администрации муниципального образования организуется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. 
Графики приема граждан должностными лицами администрации размещаются на сайте администрации муниципального образования и стенде в администрации. 
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Результат приема посетителя заносится в карточку личного приема граждан. 
Учетные данные о проведенном приеме граждан вводятся в базу данных. Письма граждан, поступившие на личном приеме или принятые в приемной администрации муниципального образования, вскрываются в присутствии сдающего. Уточняется наличие фамилии, имени, отчества, полного адреса, подписи. По требованию заявителя на копии письма ставится подпись, расшифровка подписи специалиста администрации муниципального образования, принявшего письмо, и дата. 
Письма граждан, рассмотренные в установленном порядке, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.                                                   СКАЧАТЬ (*.doc)

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ОРГАНИЗАЦИЙ 

В администрации МО Белевский район, структурных подразделениях администрации  подлежат обязательному рассмотрению предложения, заявления и жалобы организаций, а также ходатайства в их поддержку, поступающие на бумажном носителе,  в электронной виде.При необходимости  организация, перенаправившая обращение организации, а также ходатайствующая организация информируется о результатах рассмотрения обращения. Обращения организаций подлежат обязательной регистрации в день их поступления в правительство области, органы исполнительной власти, аппарат правительства или на следующий день. Обращения организаций, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Обращения организаций, содержащие обжалование, правовых актов, направляются соответствующим органам исполнительной власти и аппарату правительства для рассмотрения и подготовки ответа. В этом случае дается ответ автору обращения с информированием о принятом решении и при необходимости о порядке обжалования актов (приказов) в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обращения организаций рассматриваются в органах исполнительной власти и аппарате правительства в течение 30 дней с даты их регистрации. При необходимости срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не в случае, если в обращении не указана организация, направившая обращение, обращение не рассматривается. Если в таком обращении, а также в иных обращениях содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем   или  совершившем,  обращение  подлежит  направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Администрация при получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, сообщить организации, направившей указанное обращение, о недопустимости злоупотребления правом, а также направить указанное обращение для рассмотрения в соответствующий правоохранительный орган. 

В случае, если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в органы исполнительной власти и аппарат правительства, иные органы или должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем сообщается организации, направившей обращение, если наименование организации поддается прочтению. В случае, если в обращении содержится вопрос, на который организации многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации, заместитель главы администрации либо уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с организацией по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в правительство области. О данном решении уведомляется организация, направившая обращение. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, организации, направившей обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. В случае, если поставленные в обращениях организаций вопросы не входят в компетенцию администрации заместитель главы администрации, направляют такие обращения в 7-дневный срок с даты их регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением авторов обращений, направивших обращения, за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению. При направлении обращения организации на рассмотрение в другой орган или соответствующему должностному лицу могут в случае необходимости запрашиваться в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения. 

Согласно запросу администрации  или должностного лица, рассматривающих обращение организации, направленному в установленном порядке, органы исполнительной власти обязаны в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления. Обращения    организаций    считаются    разрешенными,    если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы. Руководители органов  местного самоуправления и структурных подразделений администрации  обеспечивают учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях организаций, в том числе анализ следующих данных. Ответы на обращения организаций подписываются главой администрации, его заместителями, руководителями структурных подразделений администрации или иным уполномоченным должностным лицом.                      СКАЧАТЬ (*.doc)

^ Наверх